Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable des traitements de données personnelles réalisés via Karioska est S2KA, 166 Rue du Ménil, 92600 Asnières-sur-Seine, France.

Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez écrire à hello@karioska.com.

2. Données collectées

Selon votre utilisation de Karioska, nous pouvons collecter vos données d’identification et de contact, informations de compte, adresses de facturation et de livraison, historique de commandes, messages adressés au service client, informations techniques de sécurité et données nécessaires au traitement des paiements.

Karioska ne cherche pas à collecter de données sensibles au travers du parcours standard de la boutique.

3. Compte & authentification

Karioska utilise une authentification sans mot de passe. Lors de la création ou de l’accès à votre compte, votre adresse e-mail est utilisée pour vous envoyer un code temporaire de vérification.

Un cookie sécurisé d’authentification permet de maintenir votre session pendant une durée limitée. Des informations techniques peuvent également être traitées afin de prévenir les tentatives automatisées ou abusives.

4. Commandes & service client

Les données nécessaires au traitement des commandes comprennent notamment l’identité du client, ses coordonnées, les adresses de facturation et de livraison, les produits commandés, les montants payés et l’historique des commandes.

Nous traitons également les informations communiquées via le formulaire Nous écrire ou lors d’échanges avec le service client afin de répondre aux demandes et de gérer commandes, retours et réclamations.

5. Paiements

Les paiements sont traités au moyen des prestataires de paiement sécurisés proposés lors du checkout.

Karioska ne conserve pas les numéros complets de carte bancaire sur les serveurs de son storefront. Les prestataires de paiement traitent les informations nécessaires à l’autorisation, la sécurisation et l’exécution du paiement.

6. Guide d’entretien & MailPoet

L’accès au Guide d’entretien privé nécessite un compte Karioska.

Lorsqu’un client authentifié accède au Guide d’entretien, son adresse e-mail peut être ajoutée à la liste technique MailPoet dédiée au Care Guide afin de gérer les accès.

Cette liste technique est distincte du consentement marketing. L’inscription à une newsletter ou à des communications promotionnelles nécessite le consentement approprié ou une autre base légale valable.

7. Finalités & bases légales

• Création et sécurisation des comptes clients : fourniture du service demandé et intérêt légitime de sécurité.
• Traitement et livraison des commandes : exécution du contrat de vente.
• Paiement et prévention de la fraude : exécution du contrat, obligations légales et intérêts légitimes de sécurité.
• Réponse aux demandes clients : exécution du contrat ou intérêt légitime à fournir un service client.
• Respect des obligations comptables, fiscales et légales : obligation légale.
• Communications marketing lorsque cela s’applique : consentement ou autre base légale autorisée.

8. Destinataires & prestataires

Les données ne sont accessibles que lorsque cela est nécessaire à S2KA/Karioska et aux prestataires participant au fonctionnement du site et à l’exécution des demandes clients.

Il peut notamment s’agir de l’infrastructure WordPress/WooCommerce, des prestataires d’hébergement et de déploiement, des prestataires de paiement, de MailPoet, des services d’envoi d’e-mails, des transporteurs et, lorsque cela est nécessaire, de conseils professionnels.

Les informations nécessaires à la livraison sont transmises au transporteur chargé de votre colis.

9. Transferts internationaux

Certains prestataires ou partenaires logistiques peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsque la réglementation l’exige, ces transferts doivent reposer sur un mécanisme juridique approprié, par exemple une décision d’adéquation ou les clauses contractuelles types.

10. Durées de conservation

Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées et au respect des obligations légales, comptables, fiscales, de sécurité ou de gestion des litiges.

Les informations de compte sont généralement conservées pendant la durée d’activité du compte puis pendant une durée appropriée lorsque cela reste nécessaire.

Les informations relatives aux commandes et transactions peuvent être conservées pendant les durées imposées par les obligations comptables et fiscales.

Les échanges avec le service client sont conservés pendant la durée raisonnablement nécessaire au traitement de la demande et d’un éventuel litige.

11. Cookies & stockage local

Karioska utilise des cookies techniques et mécanismes de stockage similaires nécessaires à des fonctions essentielles telles que l’authentification, la continuité du panier, le checkout, la sécurité, le choix de langue et les préférences de marché.

Ces mécanismes strictement nécessaires peuvent fonctionner sans consentement lorsque la réglementation l’autorise.

Tout outil de mesure d’audience, publicitaire ou autre traceur non essentiel nécessitant un consentement doit être activé uniquement après le choix requis de l’utilisateur.

12. Vos droits

Selon la situation et la réglementation applicable, vous pouvez bénéficier des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité, ainsi que du droit de retirer votre consentement lorsqu’un traitement repose sur celui-ci.

Vous pouvez exercer vos droits à hello@karioska.com. Des informations raisonnables permettant de vérifier votre identité peuvent être demandées avant de traiter votre demande.

13. Réclamation

Si vous estimez que vos données n’ont pas été traitées de manière appropriée, nous vous invitons à contacter d’abord Karioska afin que nous puissions examiner votre demande.

Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés — CNIL.

14. Sécurité

Karioska met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables destinées à protéger les données personnelles contre les accès non autorisés, pertes, modifications ou divulgations.

Aucun système reposant sur Internet ne peut toutefois garantir une sécurité absolue.

15. Mise à jour de la politique

La présente Politique de confidentialité peut évoluer afin de refléter les modifications des services Karioska, de ses prestataires ou des exigences réglementaires.

La version en vigueur et sa date de mise à jour sont publiées sur cette page.