Conditions générales de vente — CGV

1. Vendeur

La boutique en ligne Karioska est exploitée par S2KA, 166 Rue du Ménil, 92600 Asnières-sur-Seine, France.

Site : www.karioska.com. Service client : hello@karioska.com. WhatsApp / téléphone : +33 7 65 84 17 73.

2. Champ d’application & acceptation

Les présentes CGV s’appliquent aux achats de produits Karioska réalisés par des consommateurs sur le site.

La validation de la commande implique que le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté les CGV applicables au moment de l’achat.

3. Produits & caractère artisanal

Karioska commercialise des objets décoratifs artisanaux et des créations issues des savoir-faire africains.

Les descriptions et photographies sont réalisées avec soin. En raison du caractère fait main et de l’utilisation de matières naturelles, des variations raisonnables de couleur, forme, texture, perlage, plumage ou finition peuvent exister entre deux pièces.

Ces variations naturelles et artisanales ne constituent pas, à elles seules, un défaut de conformité lorsque la pièce correspond par ailleurs à sa description et à ses caractéristiques essentielles.

4. Disponibilité

Les produits sont proposés dans la limite des disponibilités.

En cas d’indisponibilité après commande, Karioska informe le client et propose la solution juridiquement appropriée : remplacement, attente d’une production artisanale ou remboursement selon la situation.

5. Prix

Les prix peuvent être affichés dans différentes devises selon le marché sélectionné par le client.

Le montant total à payer, incluant les taxes et frais de livraison applicables, est affiché avant la validation définitive de la commande.

Karioska peut modifier ses prix pour l’avenir. Le prix applicable reste celui confirmé lors de la validation de la commande.

6. Commandes

Le client sélectionne ses produits, renseigne les informations nécessaires à la livraison et à la facturation, puis valide son paiement.

La vente devient définitive après confirmation de la commande et encaissement ou autorisation du paiement requis, sous réserve des droits légaux du consommateur.

Karioska peut contacter le client lorsqu’une information est incomplète, incohérente ou nécessite une vérification.

7. Paiement

Toute commande implique une obligation de paiement.

Les règlements sont réalisés au moyen des solutions de paiement sécurisées proposées au checkout. Les options disponibles peuvent varier selon le marché, la localisation et l’éligibilité auprès du prestataire de paiement.

Karioska peut suspendre ou refuser une commande en cas de refus de paiement, paiement incomplet, suspicion de fraude ou litige de paiement.

8. Livraison

Les destinations disponibles et les frais de livraison sont indiqués au checkout.

À titre indicatif, la livraison en Europe et aux États-Unis prend généralement environ 5 à 7 jours ouvrés une fois la commande prête à être expédiée. Certaines pièces peuvent nécessiter une préparation artisanale supplémentaire.

Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de l’adresse communiquée.

Les modalités détaillées figurent dans la Politique de livraison.

9. Incident de livraison

Le client est invité à vérifier rapidement le colis et la pièce après réception et à informer Karioska dès que possible de toute détérioration, erreur ou non-conformité apparente.

En cas de bien endommagé ou non conforme, les droits légaux du client s’appliquent et les frais liés à la résolution d’un problème imputable au vendeur ne sont pas transférés au consommateur.

10. Droit de rétractation

Sauf exception légale, le consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception du bien pour informer Karioska de sa décision de se rétracter.

Le bien doit ensuite être retourné au plus tard 14 jours après la communication de cette décision.

Les frais directs de retour sont à la charge du client dans le cadre d’une rétractation standard, sous réserve que cette information ait été communiquée avant l’achat.

11. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation peut être exclu dans les cas prévus par la loi, notamment pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Toute exception pertinente sera portée à la connaissance du client avant la validation de la commande concernée.

12. Remboursements

Lorsqu’une rétractation valide est exercée, Karioska rembourse les sommes dues dans le délai légal, en utilisant le moyen de paiement initial sauf accord exprès contraire.

Karioska peut différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition.

Les modalités détaillées figurent dans la Politique de remboursement & retours.

13. Garantie légale de conformité

Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation.

Pour les biens, cette garantie peut être mise en œuvre pendant deux ans à compter de leur délivrance dans les conditions prévues par la loi.

Ces garanties légales s’appliquent indépendamment de tout geste commercial ou garantie supplémentaire.

14. Garantie contre les vices cachés

Le client bénéficie également de la garantie légale contre les vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil, sous réserve des conditions légales applicables.

15. Propriété intellectuelle

Le nom Karioska, les éléments de marque, textes, photographies, créations graphiques et contenus du site sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.

Toute reproduction ou réutilisation commerciale non autorisée est interdite sauf dans les cas permis par la loi.

16. Données personnelles

Les données personnelles peuvent être traitées lorsqu’elles sont nécessaires à la gestion des comptes clients, des commandes, de la livraison, de la prévention de la fraude, du service client et au respect des obligations légales.

Les communications marketing rtions légales de la force majeure sont réunies.

Les parties rechercheront une solution adaptée lorsqu’un tel événement empêche matériellement l’exécution de la commande.

18. Réclamations & règlement amiable

Toute réclamation doit d’abord être adressée à Karioska à hello@karioska.com afin de rechercher une solution amiable.

Les coordonnées du médiateur de la consommation seront ajoutées dès que S2KA aura officiellement désigné et adhéré à un médiateur référencé.

19. Droit applicable & langue

Les présentes CGV sont régies par le droit français, sans priver le consommateur des protections impératives dont il pourrait bénéficier en vertu du droit applicable.

La version française constitue la version de référence. Les traductions sont fournies à titre de commodité.

Formulaire type de rétractation

Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur peut adresser une déclaration dénuée d’ambiguïté ou utiliser le modèle suivant :

À S2KA — Karioska, 166 Rue du Ménil, 92600 Asnières-sur-Seine, France — hello@karioska.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur le ou les biens suivants :

Commande / bien(s) : ____________________

Commandé le / reçu le : ____________________

Nom du consommateur : ____________________

Adresse du consommateur : ____________________

Date : ____________________

Signature, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier : ____________________