Politique de remboursement & retours

Droit de rétractation

Le consommateur achetant à distance dispose en principe de 14 jours à compter de la réception du bien pour informer Karioska de sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision.

Lorsque plusieurs biens d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien concerné.

Demander un retour

Avant tout retour, contactez hello@karioska.com ou utilisez la page Nous écrire en indiquant votre numéro de commande.

Après notification de votre décision de vous rétracter, la pièce doit être retournée sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours.

Nous vous communiquerons les instructions et l’adresse de retour adaptées à votre commande.

État de la pièce retournée

Vous pouvez examiner la pièce dans la mesure raisonnablement nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et l’état.

Une diminution de valeur résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut rester à votre charge.

Lorsque cela est possible, utilisez l’emballage de protection d’origine afin de sécuriser le transport retour.

Frais de retour

Dans le cadre d’une rétractation standard, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Si la pièce livrée est incorrecte, endommagée à l’arrivée ou non conforme, Karioska traite le retour conformément au droit applicable et ne fait pas supporter au client les frais liés à un problème imputable au vendeur.

Pièces personnalisées & sur mesure

Le droit légal de rétractation peut ne pas s’appliquer aux pièces confectionnées selon les spécifications du client ou nettement personnalisées.

Toute exception applicable sera clairement portée à votre connaissance avant validation de la commande.

Remboursements

Lorsque le droit de rétractation s’applique, Karioska rembourse les sommes dues en utilisant le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour une autre modalité.

Dans le cadre d’une rétractation totale, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés conformément au droit applicable.

Le remboursement intervient dans le délai légal et peut être différé jusqu’à la réception des biens ou jusqu’à la fourniture d’une preuve de leur expédition.

Échanges

Si vous préférez un échange, contactez-nous avant le retour. L’échange reste soumis aux disponibilités et peut nécessiter un paiement ou un remboursement complémentaire si la valeur de la pièce diffère.

Garanties légales

Vos droits légaux restent pleinement applicables indépendamment de la présente politique.

Le consommateur bénéficie notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés dans les conditions prévues par la loi française.

Annulation avant expédition

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande avant son expédition, contactez-nous au plus vite. Nous essaierons de répondre favorablement lorsque cela reste opérationnellement possible.

Cette possibilité n’affecte pas les droits légaux applicables après la livraison.